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Questions générales relatives à LYONESS


1. Questions générales relatives à LYONESS

1.1. LYONESS, c’est quoi au juste ?
LYONESS est une communauté d’acheteurs présente dans de nombreux pays et secteurs d’activité, ainsi qu’un programme de fidélité pour le commerce régional, national et international. "De l’argent en retour sur chaque achat", telle est son idée directrice. Les membres et les entreprises partenaires profitent des avantages LYONESS lors de chaque achat effectué auprès d’une des entreprises partenaires LYONESS. Les membres obtiennent de l’argent en retour sur chaque achat effectué au moyen de la carte Cashback LYONESS, de bons d’achat mobiles (Cashback Mobile), de bons d’achat originaux/cartes cadeaux des entreprises partenaires, ou encore lors des achats effectués en ligne auprès d’une des entreprises partenaires en ligne de LYONESS. L’adhésion à LYONESS est entièrement gratuite. La particularité de LYONESS réside dans une situation « gagnant-gagnant-gagnant» unique en son genre : non seulement les membres et les entreprises partenaires bénéficient d’avantages de manière durable, mais chaque achat profite également à la LYONESS Child & Family Foundation et à la Greenfinity Foundation, permettant ainsi la réalisation de projets caritatifs, éducatifs et de protection de l’environnement partout dans le monde

 


1.2. Quelle est la taille de la société LYONESS ?
LYONESS est présente dans 33 pays d’Europe, aux États-Unis, au Canada, dans les Émi-rats arabes unis, au Qatar ainsi qu’en Afrique du Sud et au Brésil. LYONESS a entretemps également été lancée avec succès dans l’espace Asie-Pacifique (Hong Kong, Macao, Australie, Philippines, Thaïlande et Nouvelle-Zélande). Actuellement, LYONESS compte environ 3 millions de membres, qui bénéficient des avantages LYONESS dans 150 000 points de vente (Cash-back Point) et auprès de plus de 29 000 entreprises partenaires, au service desquels se consacrent environ 980 salariés.

 


1.3. La société LYONESS peut-elle être comparée à un système de franchise ?
Non, LYONESS est une communauté d'acheteurs présente dans de nombreux pays et secteurs d'activité ainsi qu'un programme de fidélité pour le commerce régional, national et international.

 


1.4. Dans combien de pays la société LYONESS est-elle présente actuellement ?
La société LYONESS International AG et ses filiales sont présentes dans 33 pays d’Europe, aux États-Unis, au Canada, dans les Emirats arabes unis, au Qatar, en Afrique du Sud, au Brésil, ainsi que, dans l’espace Asie-Pacifique, à Hong Kong, à Macao, en Aus-tralie, aux Philippines, en Thaïlande et en Nouvelle-Zélande.

 


1.5. Combien la société LYONESS compte-t-elle de membres et de salariés ?
Actuellement, environ 980 salariés assistent approximativement 3 millions de membres et plus de 29 000 entreprises partenaires.

 


1.6. La société LYONESS a-t-elle fait l’objet de certifications conformément aux normes internationales reconnues ?
Depuis septembre 2010, LYONESS est certifiée ISO 9001:2008. L’audit de certification a été effectué par la société Quality Austria GmbH. Quality Austria (Trainings-, Zertifizie-rungs- und Begutachtung GmbH) est leader sur le marché autrichien, membre des prin-cipales organisations internationales chargées du contrôle de la qualité et représentée dans plus de 50 pays. La norme ISO 9001 définit les exigences internationales mini-males, auxquelles les processus internes et les structures d’une entreprise doivent se conformer.

 


1.7. Est-ce que toutes les filiales nationales et les filiales prestataires de services du groupe ont été certifiées ISO ?
Les certifications ISO ont été accordées à la société LYONESS Europe AG, à la LYONESS Child & Family Foundation, aux sociétés prestataires de services, LYONESS Management, eBiz, Dataservice et Service Center, ainsi qu’aux filiales nationales suivantes : Autriche, Slovaquie, Hongrie, République tchèque, Bulgarie, Roumanie, Croatie, Allemagne, Pologne, Italie, Serbie, Slovénie, Suisse, Turquie, Royaume-Uni, Irlande, Pays-Bas, Belgique, Grèce, France, Lituanie, Suède, Portugal, Espagne, Macédoine, Chypre, Emirats arabes unis et Qatar. En août 2012, la certification ISO a également été accordée à la société LYONESS Asia Limited, à la société prestataire de services LYONESS Management Asia ainsi qu’aux filiales nationales des pays suivants : Hong Kong, Macao et Australie. En 2013, la Thailande et les Philippines ont également obtenu la certification. LYONESS a par ailleurs obtenu, dans le cadre de l’audit de certification ISO 9001:2008 effectué par Quality Austria, le certificat reconnu à l’échelle mondiale IQNet. IQNet est un réseau mondial d’organismes de certification leader dans leur pays, comptant plus de 40 pays partenaires.

 


1.8. Quelle importance a la certification IQNet sur le plan international ?
Les partenaires IQNet ont, à ce jour, accordé plus de 310 000 certificats dans 150 pays et représentent une part de marché mondiale d'environ 30%. Les partenaires IQNet se rencontrent régulièrement pour échanger leur expérience sur le plan international en matière de normes et directives. Environ 17 000 auditeurs et experts sont formés en permanence aux exigences nationales et internationales. Les certificats IQNet sont mondialement reconnus et particulièrement bien appréciés en Europe de l'Est, ainsi qu'en Russie et en Asie.

 


1.9. La société LYONESS poursuivra-t-elle son expansion à l’avenir ?
D’ici fin 2015, il est prévu de développer les filiales nationales de LYONESS dans 33 pays cibles d’Europe et d’ouvrir de nouveaux bureaux nationaux au Moyen-Orient, en Afrique et dans l’espace Asie-Pacifique. Après l’implantation en Amérique, en particulier aux Etats-Unis, au Canada et au Brésil, l’espace Asie-Pacifique profite désormais également avec enthousiasme des avantages d’achat de LYONESS.

 


2. Questions relatives au programme de fidélité de LYONESS

2.1. La société LYONESS, qu’offre-t-elle aux membres et aux entreprises partenaires ?
Le programme de fidélité de LYONESS crée une situation "gagnant-gagnant-gagnant" unique en son genre, suivant l’idée directrice "Ensemble, nous sommes forts !". C’est ainsi que LYONESS a élaboré un modèle commercial, qui permet à chaque personne intéressée de développer une activité individuelle de recommandation et de gagner de l’argent grâce à ses propres achats et aux achats effectués par d’autres membres. Pour le consommateur final, qui peut profiter de 150 000 points de vente (Cashback Point) et de plus de 29 000 entreprises partenaires à travers le monde, il n’y a que des avantages, puisque l’adhésion à LYONESS est entièrement gratuite, et qu’il est possible de se désinscrire à tout moment. L’adhésion à Lyoness reste toujours totalement gratuite.

 


2.2. Quels sont vos avantages membre LYONESS ?
A chaque achat que vous effectuez en tant que membre LYONESS auprès d’une des en-treprises partenaires de LYONESS, vous bénéficiez d’avantages membre. Ces avantages sont de l’ordre de 3 à plus de 20%, suivant la branche d’activité. Jusqu’à 2% du montant de votre achat (= Cashback) sont versés sur votre compte de rémunération. Dès qu’un montant minimum de 10 € est accumulé sur ce compte, ce montant est reversé sur votre compte bancaire personnel. Les avantages restants (avantages de fidélité) sont positionnés dans votre programme de comptabilité personnel. Vous pouvez ainsi profiter personnellement d’autres avantages (appelés avantages membre étendus).

 


2.3. Comment profiter de LYONESS lors de vos achats ?
Les membres LYONESS disposent de quatre modes d'achat leur permettant de profiter des avantages membre : avec la carte Cashback, les bons d'achat mobiles (Cashback Mobile), les bons d'achat originaux/cartes cadeaux des entreprises partenaires ou encore dans les boutiques en ligne.

 


2.4. Le bonus de recommandation, c'est quoi au juste ?
Si vous recommandez LYONESS, vous recevrez, en tant que recommandeur, jusqu'à 0,5% du montant des achats réalisés auprès des entreprises partenaires de LYONESS par le nouveau membre (= bonus de recommandation directe). Si ces membres recommandent à leur tour de nouveaux membres, vous recevrez également jusqu'à 0,5% du montant des achats réalisés auprès des entreprises partenaires de LYONESS par ces membres (indirectement recommandés) (= bonus de recommandation indirecte).

 


3. Questions relatives à l’adhésion

3.1. Comment pouvez-vous devenir membre de LYONESS ?
Vous pouvez devenir membre de LYONESS de différentes manières. Vous pouvez soit vous inscrire gratuitement en ligne ou saisir l'opportunité, lors de votre premier achat, de vous faire enregistrer par une des entreprises partenaires de LYONESS (PME) ou encore vous faire enregistrer par une personne déjà membre de LYONESS (recommandeur). L'inscription (en ligne ou au moyen d'un flyer par le recommandeur) est toujours gratuite.

 


3.2. Comment pouvez-vous vous connecter sur le site internet de LYONESS ?
Vos coordonnées d'accès ainsi qu'un lien vous permettant de valider votre inscription vous seront envoyés après expiration du délai de rétractation de sept jours.

 


3.3. L’adhésion à LYONESS engendre-t-elle des frais ?
Non, l’adhésion à LYONESS est entièrement gratuite. Conformément au contrat d’adhésion, vous bénéficiez, en tant que membre LYONESS, des prestations gratuites suivantes :

 

- carte Cashback LYONESS (bleue ou or)

- portail individuel en ligne

- service SMS

- service e-mail

- Service clientèle LYONESS


3.4. Quels sont les avantages que vous procurent les achats avec LYONESS et quelle est la différence par rapport aux systèmes concurrents ?
De l'argent en retour sur chaque achat. Chez LYONESS, ce ne sont pas des étoiles, des points ou d'autres choses similaires que vous accumulez, mais de l'argent que vous récupérez (= Cashback). Lors de chaque achat que vous effectuez en tant que membre LYONESS auprès d'une des entreprises partenaires de LYONESS, jusqu'à 2% du montant de votre achat vous sont crédités sur votre compte de rémunération. Dès qu'un montant minimum de 10 € est accumulé sur ce compte, ce montant est reversé sur votre compte bancaire personnel. Si vous avez recommandé LYONESS à d'autres personnes, vous recevez en outre le bonus de recommandation sur tous les achats effectués par les membres LYONESS que vous avez recommandés.

 


3.5. Auprès de quelles entreprises pouvez-vous profiter des avantages membre de LYONESS ?
Plus de 29 000 entreprises partenaires dans le monde entier participent au programme de fidélité de LYONESS – et ce nombre ne cesse de croître chaque jour ! Une liste des entreprises partenaires les plus connues peut être consultée sur le site Internet de LYONESS.

 


3.6. Est-ce qu’il est possible de bénéficier des avantages membre lors d’achats effectués auprès d’une entreprise partenaire à l’étranger ?
Vous pouvez de manière générale bénéficier de tous les avantages résultant des possibilités d’achat offertes par le réseau de chaînes de magasin et de petites et moyennes entreprises (PME) partenaires dans les différents pays et secteurs d’activité.

 


3.7. Y a-t-il un âge minimum pour devenir membre de LYONESS ?
L’âge minimum requis pour adhérer valablement au programme de fidélité de LYONESS varie selon les pays. Il est de 18 ans révolus en France et figure de manière générale dans les Conditions Géné-rales respectives de Lyoness.

 


3.8. Comment recommander LYONESS à vos amis ?
Pour recommander LYONESS à des amis, vous avez trois possibilités :

 

1) Inscription en ligne : connectez-vous sur le site Internet de LYONESS avec vos données d’accès personnelles, et choisissez le menu « Inscrire un membre en ligne » dans la rubrique "Mon équipe" de votre portail individuel en ligne. Un formulaire numérique apparaît. Vous devez dûment le com-pléter avec le nouveau membre puis l’envoyer en indiquant votre code PIN à quatre chiffres.

Remarque : les coûts d’inscription sont toujours à la charge du recommandeur. Une inscription en ligne n'est possible que si le compte d'achats du recommandeur présente un solde créditeur d’au moins 1 €.

2) Friendship Flyer : vous avez également la possibilité d’inscrire de nouveaux membres par écrit, au moyen d’un Friendship Flyer. Vous pouvez acquérir de tels flyers dans la boutique en ligne ou auprès du bureau national de LYONESS. Vous devez acheter au minimum cinq flyers pour un montant total de 10 € (2 € par flyer). Le Friendship Flyer est une brochure comportant des informations générales sur LYONESS ainsi qu’une carte Cashback non personnalisée, sur laquelle le membre peut inscrire son nom afin de profiter immédiatement des avantages de la communauté d’acheteurs LYONESS.

3) Inscription en ligne au moyen d’un Friendship Flyer : inscrivez un nouveau membre au moyen d’un Friendship Flyer et saisissez ensuite les données (enregistrement) directement dans votre portail individuel en ligne en choisissant comme mode d’enregistrement l’« Enregistrement en ligne (Friendship Flyer) ». Cette possibilité présente l’avantage pour le membre potentiel de ne pas avoir à attendre jusqu’à ce que le bureau national saisisse l’inscription et de pouvoir profiter immédiatement des avantages offerts par Lyoness. Le nouveau membre dispose par ailleurs immédiatement de la carte Cashback (Blue Light) et peut profiter sans plus tarder des avantages d’achat.

(Attention : le membre dispose dans tous les cas d’un délai de rétractation de 7 jours !)

Vous pouvez commander les Friendship Flyers:

a) soit dans la boutique en ligne de LYONESS (Lyoness STORE)

b) soit auprès du bureau national LYONESS dans votre pays

Remarque : l’inscription est toujours gratuite pour le nouveau membre. Les frais d’inscription en ligne (1 €) ou pour le Friendship Flyer (2 €) sont toujours à la charge du recommandeur.


3.9. Comment acquérir des Friendship Flyers ?
Vous pouvez commander les Friendship Flyers de LYONESS en ligne sous www.lyoness.net en vous connectant dans la rubrique « Lyoness STORE ». Le paiement est effectué par virement. Vous pouvez virer le montant de la commande en indiquant votre numéro d'identification et votre date de naissance. Vous pouvez bien sûr également vous procurer les Friendship Flyers auprès du bureau national de LYONESS dans votre pays. Attention aux horaires d'ouverture !

 


4. Cashback LYONESS

4.1. A quelle fréquence les membres reçoivent-ils des virements sur leur compte bancaire personnel ?
Les avantages accumulés font l’objet d’un virement par LYONESS toutes les semaines le mardi. Dès qu’un montant de 10 € a été accumulé sur le compte de rémunération per-sonnel d’un membre, ce montant est reversé sur son compte bancaire. Il existe en tout quatre modes d’achat : avec la carte Cashback LYONESS, les bons d’achat mobiles (Cashback Mobile), les bons d’achat originaux/cartes cadeaux des entreprises partenaires et dans les boutiques en ligne. En cas d'achat de bons d'achat originaux/cartes cadeaux des entreprises partenaires effectué auprès de LYONESS, comme en cas d'achat de bons d'achat mobiles, les avantages membre sont comptabilisés immédiatement après l'achat. En cas d'achats effectués au moyen de la carte Cashback les avantages membre sont comptabilisés au plus tard 7 jours suivant l'achat. Un délai plus long est uniquement possible en cas d’achats effectués en ligne, en particulier lorsque les entreprises partenaires accordent des délais d’échange du produit (par exemple pour les vêtements). L’achat n’est considéré comme étant définitif qu’après l’écoulement de ce délai, et les avantages ne peuvent être versés qu’à ce moment-là (en règle générale, après 60 jours).

 


5. Les différentes possibilités d’achat

5.1. Comment profiter des avantages membre LYONESS ?
· avec la carte Cashback lors de vos achats auprès de toutes les entreprises partenaires disposant d'un lecteur de carte LYONESS

· avec des bons d'achat mobiles (Cashback Mobile)

· avec des bons d'achat originaux/cartes cadeaux des entreprises partenaires de LYONESS

  • en ligne lors de vos achats effectués auprès de toutes les entreprises partenaires en ligne
  • en ligne, grâce aux bons d’achat Lyoness store, se déclinant sous la forme de : chèques shopping, chèques fidélité ou chèques cadeau, qui peuvent être ensuite utilisés pour passer une commande de bons d’achat. Pour plus de détails, cliquez ici.

5.2. Est-il possible de bénéficier des avantages membre LYONESS en cas de paiement par carte de crédit ?
Il ne peut être répondu à cette question de manière globale. Certaines entreprises partenaires concèdent les avantages membre LYONESS négociés même en cas de paiement par carte de crédit. Chez la plupart des entreprises partenaires, ceci n'est cependant pas le cas.

 


5.3. Comment commander des bons d’achat originaux/cartes cadeaux ?
Si vous commandez des bons d’achat en ligne et/ou par téléphone, vous pouvez les payer par virement. Lors du virement du montant de la commande, veuillez indiquer votre numéro d’identification sous la rubrique « Objet du paiement », afin que votre paiement puisse être correctement affecté. Les bons d’achat originaux/cartes cadeaux souhaités peuvent bien sûr également à tout moment être obtenus dans votre bureau national LYONESS pendant les horaires d’ouverture. Vous pouvez en outre vous les procurer personnellement dans un des points de distribution de bons d’achat. Une liste de l’ensemble des points de distribution de bons d’achat est disponible sur le site Internet de LYONESS.

 


5.4. Quelle est la date de validité de mes bons d’achat originaux/ cartes cadeaux ?
  • Les bons d’achat originaux/cartes cadeaux avec date d’expiration Les bons d’achat originaux/cartes cadeaux avec date d’expiration sont d’abord achetés par Lyoness aux entreprises partenaires pour être mis à la disposition des membres pour achat. Leur période de validité commence à courir à réception de la livraison par Lyoness. Les bons peuvent ainsi avoir une durée de validité allant jusqu’à deux années. Cette période devient cependant de plus en plus courte, à mesure que l’on se rapproche de la date d’expiration. Pour votre satisfaction et votre confort d’achat, Lyoness effectue des commandes plus petites, mais plus fréquentes, afin d’éviter des périodes de validité trop courtes sur la fin des lots commandés. La date d’expiration est indiquée sur les bons d’achats originaux /carte cadeaux soumis à une date d’expiration. Pour toute commande passée, lors de l’inscription, réalisée avec le recommandeur, ce sont les dispositions de l’article L121-25 du Code de la Consommation, relatives au dé-marchage, qui s’appliquent : « Dans les sept jours, jours fériés compris, à compter de la commande ou de l’engagement d’achat, le client a la faculté d’y renoncer par lettre re-commandée avec accusé de réception. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant ». Pour toute autre commande effectuée par la suite, c’est l’article L.121-20 du Code de la consommation, relatif à la vente à distance qui s’appliquera systématiquement : « Le consommateur dispose d'un délai de sept jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. \Le délai mentionné à l'alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services. \Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. » Il est entendu par « rétractation » l’annulation de votre commande ou l’échange de vos bons d’achats originaux/cartes cadeaux, si la date d’expiration ne vous convient pas. Les bons doivent alors être retournés à Lyoness, dans les plus brefs délais. Passé le délai de prévenance prévu par la loi, Lyoness se réserve le droit de refuser tout remboursement ou échange. Votre demande de remboursement ou échange ne sera définitivement validée qu’à réception de votre retour de bons d’achats/cartes cadeaux par Lyoness.


  • Les bons d’achat originaux/cartes cadeaux sans date d’expiration Certains bons d’achat originaux/cartes cadeaux ne sont pas soumis à une date d’expiration. Pour toute commande passée, lors de l’inscription, réalisée avec le recommandeur, ce sont les dispositions de l’article L121-25 du Code de la Consommation, relatives au dé-marchage, qui s’appliquent : « Dans les sept jours, jours fériés compris, à compter de la commande ou de l’engagement d’achat, le client a la faculté d’y renoncer par lettre re-commandée avec accusé de réception. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant ». Pour toute autre commande effectuée par la suite, c’est l’article L.121-20 du Code de la consommation, relatif à la vente à distance qui s’appliquera systématiquement : « Le consommateur dispose d'un délai de sept jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. \Le délai mentionné à l'alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services. \Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. » Il est entendu par « rétractation » l’annulation de votre commande ou l’échange de vos bons d’achats originaux/cartes cadeaux. Les bons doivent alors être retournés à Lyo-ness, dans les plus brefs délais. Passé le délai de prévenance prévu par la loi, Lyoness se réserve le droit de refuser tout remboursement ou échange. Votre demande de remboursement ou échange ne sera définitivement validée qu’à réception de votre retour de bons d’achats/cartes cadeaux par Lyoness.

 


6. La carte Cashback LYONESS

6.1. Comment obtenir votre carte Cashback LYONESS ?
Après vous être inscrit comme membre de LYONESS et après expiration du délai de rétractation de sept jours, vous pouvez à tout moment accéder à votre carte Cashback virtuelle dans votre portail individuel en ligne, l'imprimer, et l'utiliser. En cas d'inscription au moyen d'un Friendship Flyer, vous disposez immédiatement d'une carte Cashback provisoire. Dès que vous aurez effectué des achats pour une somme totale de 200 €, votre carte Cashback personnalisée vous sera envoyée à domicile.

 


6.2. Quelles sont les données enregistrées sur votre carte Cashback LYONESS ?
Votre numéro d'identification de membre.

 


6.3. Peut-on payer ses achats avec la carte Cashback LYONESS ?
Non, la carte Cashback LYONESS n'est pas un moyen de paiement. Elle sert uniquement à l'affectation des achats effectués.

 


6.4. La carte Cashback comporte-t-elle une date d'expiration ?
La première édition de la carte Cashback LYONESS est toujours gratuite. La carte Cashback LYONESS ne comporte pas de date d'expiration et peut être utilisée sans restriction aussi longtemps qu'elle est intacte et fonctionne. Si votre carte est endommagée et par conséquent ne fonctionne plus, vous pouvez, dès que votre adhésion est devenue définitive, demander le remplacement de votre carte Cashback LYONESS. Si vous souhaitez commander une nouvelle carte Cashback personnalisée, des frais de dossier à hauteur de 8 € TTC vous seront réclamés (cf. Conditions Générales). Pour bénéficier des avantages membre LYONESS, vous pouvez bien entendu également, à tout moment et gratuitement, imprimer votre carte Cashback virtuelle à partir de votre portail individuel en ligne.

 


7. Les achats en ligne avec LYONESS


7.1. Qu’est-ce qui distingue les achats en ligne avec LYONESS des autres possibilités d’achat sur Internet ?
LYONESS est en mesure, dans le cadre d’offres exclusives, de proposer des actions commerciales spécialement réservées à la communauté d’acheteurs LYONESS, dans le cadre desquelles les membres profitent doublement (par exemple grâce aux codes de remise). Le portail de vente en ligne n’est pas seulement disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7, mais il offre actuellement déjà plus de 170 millions de produits et prestations de services à tous les membres à travers le monde entier.

 


7.2. Comment recevez-vous de l'argent en retour sur vos achats en ligne ?
Connectez-vous sur le site Internet de LYONESS et cherchez la boutique en ligne de votre choix avec la fonction « Recherche de commerçants ». Cliquez sur le logo de l'entreprise partenaire ou sur le bouton « Accéder au site Web ». La boutique en ligne choisie se charge dans une nouvelle fenêtre, et vous pouvez effectuer vos achats comme d'habitude. Etant donné que vous avez accédé à la boutique en ligne via le site Internet de LYONESS, vous serez reconnu comme membre LYONESS et vos avantages membre seront enregistrés dans votre programme de fidélité.

 

Remarque : vous ne pouvez saisir votre achat en ligne que si votre navigateur et vos logiciels anti-espion et antivirus autorisent les cookies. Pour plus d'informations concernant les choix d'installation de cookies, consultez la question 7.14.


7.3. A quoi devez-vous faire attention lorsque vous effectuez des achats en ligne pour bénéficier de vos avantages membre LYONESS ?
Votre navigateur ainsi que vos logiciels anti-espion et antivirus doivent autoriser les cookies, afin que vous puissiez être reconnu(e) comme membre LYONESS et que votre achat puisse être affecté et enregistré. Votre navigateur ne doit pas non plus filtrer le contenu des pages web (Adblock) et/ou bloquer les scripts (NoScript) pendant la durée de votre achat dans la boutique en ligne. Veuillez vérifier la configuration de votre navigateur avant d'effectuer vos achats !

 


7.4. Comment fonctionne l'achat en ligne avec LYONESS ?
Afin de vous permettre d'effectuer vos achats en ligne avec succès, votre ordinateur doit être configuré de manière à permettre les achats en ligne. Votre navigateur ainsi que vos logiciels anti-espion et antivirus doivent autoriser les cookies. Pour plus d'informations concernant les choix d'installation de cookies, consultez la question 7.14.

 

Les cookies acceptés garantissent que les commandes que vous effectuez via le site Internet de LYONESS sont bien reconnues comme achats d'un membre LYONESS et affectées dans votre « Aperçu des achats ». Dès que vous vous connectez sur le site de LYONESS, que vous cliquez sur une entreprise partenaire, et que le site Internet de cette dernière se charge dans une nouvelle fenêtre, un cookie est enregistré sur votre ordinateur. A la fin de la commande en ligne – dès que vous arrivez à la page de confirmation de la commande – les informations sauvegardées dans le cookie (comme par exemple votre numéro d'identification de membre LYONESS, le montant de votre achat, le numéro de commande, la date de commande, etc.) sont vérifiées par la boutique en ligne. Votre achat peut alors être remonté à LYONESS et les avantages membre en résultant peuvent vous être affectés.

Si le cookie ne peut être accepté en raison de la configuration de votre navigateur et/ou d'outils de sécurité ou anti-espion (comme « Ad-Aware » ou « Kaspersky »), ou encore si le cookie est supprimé durant la procédure de commande (de nouveaux cookies peuvent par exemple être placés sur votre ordinateur, si vous cliquez sur d'autres sites Internet), il ne sera éventuellement pas possible d'affecter l'achat, ce qui signifie que votre commande ne pourra, le cas échéant, pas être enregistrée dans votre « Aperçu des achats ».


7.5. Pourquoi est-il si important que vous vous connectiez sur le site Internet de LYONESS chaque fois que vous souhaitez effectuer un achat en ligne ?
Avant d'effectuer un achat en ligne auprès d'une entreprise partenaire de LYONESS, veillez à bien vous connecter sur le site Internet de LYONESS et à accéder à la boutique en ligne en passant par la « Recherche de commerçants ». Votre commande ne peut être reconnue comme achat d'un membre LYONESS que si vous effectuez votre achat auprès de l'entreprise partenaire en étant connecté sur le site Internet de LYONESS. Si vous allez directement sur le site Internet de l'entreprise partenaire, sans vous connecter auparavant sur le site Internet de LYONESS, il n'est pas possible à LYONESS d'affecter votre achat et par conséquent de vous accorder les avantages membre qui en découleraient.

 


7.6. Est-il possible de recevoir les avantages membre même si vous n'avez pas accédé à la boutique en ligne via le site Internet de LYONESS ?
Non, votre achat ne pouvant ultérieurement pas vous être affecté.

 


7.7. Pourquoi n'arrivez-vous pas à vous connecter ?
Vérifiez que votre navigateur accepte bien les cookies indispensables à l'accès au site Internet de LYONESS. Il se peut que ceux-ci soient bloqués voire désactivés. Consultez la question 7.14. pour plus d'informations concernant le paramétrage de votre navigateur de manière à accepter les cookies.

 

Votre navigateur ne doit pas non plus filtrer le contenu des pages web (Adblock) et/ou bloquer les scripts (NoScript) pendant la durée de votre achat dans la boutique en ligne. Vérifiez également la configuration de vos logiciels anti-espion et antivirus – ceux-ci peuvent également bloquer les cookies.


7.8. Pourquoi une entreprise partenaire n'est-elle pas répertoriée dans votre pays de résidence, mais l'est dans un autre pays ?
La date à laquelle, ainsi que le pays dans lequel, une entreprise partenaire est répertoriée dépendent des accords conclus entre LYONESS et la boutique en ligne en question. Certaines entreprises ne figurent ainsi, en tant qu'entreprises partenaires en ligne de LYONESS, que dans un seul pays, tandis que d'autres figurent dans plusieurs pays. Certaines boutiques en ligne ne sont pas présentes elles-mêmes dans certains pays, une autre entreprise y possédant les droits exclusifs de distribution et d'autres boutiques ne pouvant s'y implanter. Il s'agit souvent aussi de sociétés sœurs n'ayant pas conclu d'accords avec LYONESS.

 


7.9. Bénéficiez-vous également des avantages membre lorsque vous effectuez des achats auprès d'une entreprise partenaire non répertoriée dans votre pays ?
Chaque membre peut accéder, à travers la « Recherche de commerçants », à toutes les entreprises partenaires de LYONESS dans n'importe quel pays disponible, au-delà de leur pays de résidence. L'accord entre les boutiques en ligne et LYONESS ne vaut cependant, en règle générale, que pour les pays dans lesquels la boutique en ligne est répertoriée. Le membre est libre d'effectuer un achat dans une boutique en ligne qui n'est pas répertoriée dans son pays de résidence – mais l'entreprise partenaire n'est pas tenue de lui reverser les avantages membre résultant de son achat (= montant de l'achat après déduction des bons de réduction, remises, frais de livraison et de traitement).

 

Remarque : un tel achat est effectué aux propres risques de l'acheteur. Il n'est pas possible d'obtenir gracieusement le versement des avantages membre pour un achat non saisi effectué auprès d'une entreprise partenaire étrangère. C'est pourquoi nous vous recommandons de n'effectuer vos achats que dans les boutiques en ligne répertoriées dans votre pays.


7.10. Pourquoi certaines boutiques en ligne de certaines entreprises partenaires ne sont-elles pas disponibles dans votre langue nationale ?
Certaines de nos entreprises partenaires sont des entreprises internationales proposant leurs produits et services dans différents pays, mais ne proposant pas nécessairement leurs boutiques en ligne dans toutes les langues nationales. Nous vous remercions donc de votre compréhension au cas où un site Internet d'une de nos entreprises partenaires ne serait pas disponible dans votre langue nationale.

 


7.11. Y a-t-il des particularités et des exceptions dans le cadre du shopping en ligne?
Oui. Au nombre des particularités comptent par exemple les codes promo offerts par nos partenaires via Lyoness (réductions supplémentaires auprès des entreprises partenaires pour la communauté Lyoness).
Pour plus d’informations, veuillez-vous référer aux questions 7.12 et 7.13 de la FAQ.

Veuillez également prendre garde aux exceptions suivantes s’appliquant au shopping en ligne:
  • Il existe des entreprises partenaires qui ne versent pas d’avantages membre sur certains produits ou catégories de produits. Vous trouvez les remarques et informations actuelles à ce sujet sous l’onglet « informations particulières » de la page de détail de nos entreprises partenaires, sur le site internet Lyoness.
  • Si, une fois connecté à la boutique en ligne d’une entreprise partenaire de Lyoness, vous cliquez sur une bannière/un lien etc. qui vous redirige sur un autre site Internet – une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet s’ouvre alors – vous risquez de perdre votre connexion à Lyoness. L’entreprise partenaire n’est pas tenue de verser les avantages membre relatifs à un achat effectué sur une page indirecte.
  • Afin de vous assurer que les avantages Lyoness découlant de vos achats en ligne vous soient versés, choisissez les boutiques internationales qui sont listées dans votre pays. Les entreprises partenaires en ligne sont libres de décider dans quels pays elles souhaitent coopérer avec Lyoness. Pour plus d’informations, veuillez-vous référer aux questions 7.8 et 7.9 de la FAQ.

7.12. Un code de remise, c'est quoi au juste ?
Un code de remise est un avantage supplémentaire accordé aux membres LYONESS par une entreprise partenaire via le site Internet de LYONESS. Nos Newsletter et publications sur Facebook vous informent régulièrement des nouveaux codes de remise. Vous recevez bien entendu les avantages membre pour le montant restant de votre achat (montant de l'achat déduction faite du code de remise).

 


7.13. Comment utiliser correctement les codes de remise ?
Veuillez toujours vous tenir informé(e) des conditions d’utilisation des codes promo (validité, montant minimum de la commande, etc…). Vous les trouverez en cliquant sur le code promo. Veuillez toujours attendre que le montant du code promo soit déduit du prix de votre achat avant de le finaliser car le montant ne pourra plus être déduit après.

Remarque : l’utilisation de codes promo «externes», comme par exemple les offres issues des newsletters de nos entreprises partenaires, peut conduire à une perte de connexion avec Lyoness. Dans ce cas, l’achat ne peut être affecté à votre numéro d’identification de membre. Par ailleurs, l’entreprise partenaire n’est pas dans l’obligation de verser les avantages membre qui résultent d’un achat avec un tel code promo.


7.14. Comment pouvez-vous activer les cookies ?
En fonction de la version de votre navigateur, l'activation se déroule de la manière suivante : Internet Explorer 9

 

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> Choisissez le menu « Options Internet ».
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> Déplacez le curseur destiné à définir le niveau de sécurité au-moins jusqu'à un niveau « moyen » ou inférieur.
> Sauvegardez le réglage en cliquant sur le bouton « OK ».

Mozilla Firefox 18
> Cliquez sur le bouton « Firefox » en haut à gauche dans le navigateur (ou choisissez le menu « Outils » dans la barre de menu).
> Choisissez le menu « Options ».
> Sélectionnez l'onglet « Vie privée ».
> Déroulez le menu « Règles de conservation » et sélectionnez « utiliser les paramètres personnalisés pour l'historique ».
> Cochez les cases « Accepter les cookies » et « Accepter les cookies tiers », afin d'autoriser tous les cookies nécessaires.
> Cliquez ensuite sur le bouton « OK » pour fermer la fenêtre.

Netscape 9
> Cliquez sur le menu « Tools » dans la barre de menu.
> Choisissez la fonction « Options » (Paramètres) (ou « Preferences » sous Mac).
> Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur le bouton « Privacy ».
> Cochez la case « Accept Cookies from sites » (accepter les cookies).
> Cliquez sur le bouton « OK » pour fermer la fenêtre.

Opera 12
> Cliquez sur le bouton « Opera » dans le navigateur (ou choisissez le menu « Outils » dans la barre de menu).
> Choisissez le menu déroulant « Préférences ».
> Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur l'onglet « Avancé ».
> Cliquez sur le bouton « Cookies » dans le champ gauche de la fenêtre.
> Choisissez l'option « Activer les cookies ».

> Sauvegarder le réglage en cliquant sur le bouton « OK ».

Google Chrome 24

> Cliquez sur l'icône du menu de Google Chrome dans la barre d’outils du navigateur
> Sélectionnez « Paramètres »
> Cliquez sur « Afficher les paramètres avancés »
> Cliquez sur « Paramètres de contenu » dans la section « Confidentialité »
> Vous pouvez changer les paramètres gérant les cookies sur la section « Cookies »
> Activez la fonction « Autoriser le stockage des données locales » dans la section de protection des données. De plus, décochez la case « Bloquer tous les cookies tiers sans exception »

Safari 5
> Cliquez sur la roue dentelée dans le coin supérieur droit du navigateur (ou choisissez le menu « Edition » dans la barre de menu).
> Choisissez ensuite le menu « Préférences ».
> Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur l'onglet « Confidentialité ».
> Choisissez « Jamais » dans la liste « Bloquer les cookies ».


7.15. Pourquoi votre achat n'apparaît-il pas dans la rubrique « Aperçu des achats » ?
Vos achats apparaissent sous 48h dans votre portail individuel en ligne sous la rubrique « Mes achats/Achats non facturés ». S'ils n'apparaissent pas, il est possible qu'ils n'aient pas été saisis pour le ou les motifs suivants :

 

· votre navigateur et/ou vos logiciels antivirus n'ont pas acceptés les cookies.

· le cookie LYONESS qui a été placé sur votre ordinateur au moment de votre connexion sur le site Internet de LYONESS a été supprimé, par exemple parce que vous avez consulté d'autres sites pendant votre achat.

· un problème technique est survenu (votre page de confirmation de commande a par exemple provoqué une erreur).

· vous avez utilisé des codes de remise « externes » proposés dans les lettres d'information et/ou en relation avec d'autres offres promotionnelles de nos entreprises partenaires.

· votre achat a porté sur des produits et/ou services pour lesquels l'entreprise partenaire n'accorde pas d'avantages membre (pour de plus amples renseignements, consultez les « Détails » de l'entreprise partenaire sur le site Internet LYONESS).

Dans les cas cités ci-dessus, LYONESS vous offre un service qui cherche son pareil dans le monde entier et négocie ultérieurement avec les entreprises partenaires en vue de vous obtenir vos avantages membre. Pour cela, veuillez vous adresser au Service Center de LYONESS avec les documents nécessaires (facture et confirmation de paiement).


7.16. Pourquoi votre achat a-t-il été annulé ?
Le traitement de chaque achat en ligne nécessite un certain temps avant que le versement des avantages membre puisse être effectué. D'éventuels retours et/ou échanges comme la date de paiement de la marchandise sont pris en compte pendant ce temps-là. Si la marchandise est retournée, votre achat est également annulé. Si votre paiement n'arrive pas à temps avant expiration du délai de traitement et est par conséquent enregistré trop tard par l'entreprise partenaire, celle-ci n'est plus en mesure de confirmer votre achat. C'est la raison pour laquelle il peut y avoir une annulation dans l'aperçu de vos achats.

 


7.17. Pourquoi votre achat apparaît-il avec un avantage membre erroné ?
De nombreuses entreprises partenaires en ligne basent le calcul des avantages membre soit sur la valeur marchande nette, soit sur la valeur marchande brute des produits et/ou services. Les frais d'envoi, de services et de traitement, ainsi que les assurances sont par ailleurs exclus. Il peut en outre arriver que certains produits et/ou services particuliers proposés par les entreprises partenaires soient également exclus des avantages membre. Pour de plus amples renseignements, consultez les « Détails » de l'entreprise partenaire sur le site Internet LYONESS

 


7.18. Quand les avantages membre relatifs à un achat seront-ils versés ?
Vous recevrez vos avantages membre aussitôt que vos achats seront clôturés, eu égard aux délais d'échange et de livraison de l'entreprise partenaire concernée. La procédure peut durer en moyenne 60 à 90 jours en fonction du délai de livraison et/ou du mode de paiement choisi. De manière générale, plus vite votre achat sera clôturé et plus vite vos avantages membre vous seront versés.

 


7.19. Pourquoi l'achat n'est-il pas indiqué dans votre devise nationale ?
Les entreprises partenaires en ligne internationales indiquent souvent les prix dans une seule et même devise dans différents pays. Pour le calcul des avantages membre, vos achats seront cependant convertis dans votre devise nationale au taux de change en vigueur à la date de votre commande. Le versement de vos avantages membre se fait donc dans votre devise nationale.

 


7.20. Dans le portail individuel en ligne, comment les avantages membre sont-ils calculés ?
LYONESS calcule les avantages membre sur la base des conditions négociées avec les entreprises partenaires (avantages membre convenus). Les frais d'envois, de services et/ou de traitement sont la plupart du temps exclus, dans la mesure où ils constituent des coûts fixes pour les entreprises partenaires. Le calcul s'effectue toujours sur la base de la valeur marchande nette ou brute de vos achats. Chez la plupart des entreprises partenaires en ligne, du fait de leurs activités internationales, c'est la valeur nette qui est prise en compte. Veuillez consulter les « Détails » de l'entreprise partenaire sur le site Internet de LYONESS pour savoir sur quelle valeur sont basés les avantages membre auprès de cette entreprise partenaire.

 


7.21. Que pouvez-vous faire si votre achat n'apparaît pas dans votre aperçu ?
LYONESS s'efforce de vous obtenir les avantages membre, même pour des achats n'ayant pas été saisis. Au cas où un de vos achats n'apparaîtrait pas dans votre « Aperçu des achats » sous 48h, veuillez adresser la facture de l'achat et la confirmation du paiement au Service Center de LYONESS.

 


7.22. A qui pouvez-vous vous adresser en cas de questions et/ou de réclamations ?
Afin que vos demandes concernant vos achats puissent être rapidement et correctement traitées, veuillez vous adresser uniquement au Service Center de LYONESS.

 

Remarque : seule la société LYONESS (et NON les entreprises partenaires) est responsable du calcul de vos avantages membre.


7.23. Quel est le délai de réclamation ?
Une réclamation n'est possible que dans un délai de trois mois suivant la date de la commande. Passé ce délai, plus aucune réclamation n'est acceptée par les boutiques en ligne. Une comptabilisation ultérieure n'est alors plus possible.

 


7.24. Quels sont les documents à produire en cas de réclamation ?
Afin de pouvoir traiter votre demande le plus rapidement possible, veuillez sans tarder adresser la facture et la confirmation de paiement relatives à votre achat sous forme numérique au Service Center de LYONESS. La confirmation de commande peut éventuellement également vous être réclamée, par exemple s'il n'existe pas encore de facture ou si la facture existante ne mentionne pas le numéro de commande.

 


7.25. Combien de temps peut durer le traitement d'une réclamation ?
LYONESS s'efforce de vous obtenir les avantages membre, même pour des achats n'ayant pas été saisis. De manière générale, plus vite vous aurez envoyé tous les documents nécessaires au Service Center et plus vite votre réclamation pourra être traitée. Le processus de traitement d'une réclamation est différent selon l'entreprise partenaire concernée et peut donc durer plus ou moins longtemps. Chaque achat réclamé est transmis individuellement à l'entreprise partenaire concernée afin qu'il puisse être attribué à votre numéro d'identification. En fonction de l'entreprise partenaire concernée, le traitement de votre réclamation peut durer plusieurs semaines jusqu'à ce qu'elle puisse être définitivement réglée.

 


8. Le portail individuel en ligne LYONESS

8.1. Où pouvez-vous consulter les avantages membre acquis ?
Vous pouvez consulter tous les avantages membre acquis dans votre portail individuel en ligne sur le site Internet de LYONESS.

 


8.2. Pourquoi les virements effectués n'apparaissent-ils pas toujours dans le portail individuel en ligne sous 24h ?
Les virements que vous effectuez en ligne apparaissent, en règle générale, dans la rubrique « Mes achats » le lendemain. Suivant l'établissement bancaire, le délai peut cependant être plus long, en particulier lorsque l'ordre de virement a été donné par écrit. Dès que LYONESS reçoit votre virement, celui-ci apparaît dans le portail individuel en ligne en l'espace de 2 jours. C'est seulement à l'issue de ce délai que votre commande peut être traitée.

 


9. Entreprises partenaires

9.1. De quelle manière une entreprise partenaire de LYONESS profite-t-elle de la communauté d'acheteurs ?
Une entreprise partenaire profite d'un réseau international de membres, qui ne cesse de s'étendre grâce à la publicité classique et à la force du marketing de recommandation. Les membres LYONESS recherchent de manière ciblée les entreprises partenaires de LYONESS, afin d'effectuer leurs achats de produits et/ou services auprès de celles-ci. Les entreprises partenaires gagnent de nouveaux clients, remotivent les anciens et fidélisent leurs clients réguliers – ils assurent ainsi l'augmentation de leur chiffre d'affaires.

 


9.2. Comment le réseau d'acheteurs LYONESS est-il créé dans un pays ?
Les contrats de coopération avec les chaînes de magasins sont de la compétence exclusive du département international « Grand Compte ». Les membres LYONESS ne sont pas autorisés à entrer en négociation avec des chaînes de magasins susceptibles de devenir des entreprises partenaires de LYONESS. Le réseau des petites et moyennes entreprises (PME) est, quant à lui, mis en place par des « conseillers PME ». La sélection et la conclusion des contrats en ce qui concerne les entreprises partenaires en ligne sont effectuées par la LYONESS eBiz GmbH.

 


10. Données personnelles

10.1. Vos données personnelles sont-elles utilisées pour des études de marché ?
Les données personnelles d'un membre LYONESS ne sont pas vendues. Afin d'améliorer le service apporté aux membres et de permettre des prises de décisions stratégiques en vue d'attirer de nouvelles entreprises partenaires des études de marché sont cependant effectuées au sein de l'entreprise.

 


10.2. Pourquoi la société LYONESS a-t-elle besoin de votre RIB ?
« De l'argent en retour sur chaque achat », telle est la promesse de LYONESS. Ceci signifie que vous recevez de l'argent en retour sur votre compte bancaire privé. Si vous ne communiquez pas votre RIB, aucun versement ne peut être effectué. Vous pouvez saisir vos coordonnées bancaires dans votre portail individuel en ligne.

 


11. Questions plus approfondies sur le programme de fidélité de LYONESS

11.1. Comment sont générées les unités comptables ?
Les unités comptables proviennent soit des avantages de fidélité (correspondant aux avantages membre déduction faite du Cashback) obtenus suite aux achats effectués, soit des acomptes effectués dans le cadre de commandes de bons d’achat. L’acompte correspond toujours à l’avantage membre accordé par l’entreprise partenaire choisie.

 


11.2. Comment est-il possible de régler une commande de bons d’achat ?
Il existe chez LYONESS, comme dans tout autre commerce, en tout deux manières de régler une commande de bons d’achat :

 

1) moyennant un paiement total du prix d’achat : le montant total de la commande est intégralement payé et les bons d’achat/cartes cadeaux commandés sont, par exemple, envoyés au membre par courrier.

2) moyennant le paiement d’un acompte : seul un montant partiel de la commande est payé. Les bons d’achat/cartes cadeaux sont envoyés au membre, par exemple, par courrier, après réception du solde. C’est ainsi que l’acompte + le solde = la valeur du/des bon(s) d’achat.

Un acompte effectué chez LYONESS fonctionne suivant le principe bien connu des acomptes, tout en comportant des avantages supplémentaires pour le membre.

Avantage 1 : Une commande de bons d’achat donnant lieu au versement d’un acompte, effectuée auprès de LYONESS, n’expire jamais et l’acompte reste acquis au membre.

Avantage 2 : L’avantage membre résultant d’une commande de bons d’achat donnant lieu au versement d’un acompte génère une unité comptable immédiatement position-née dans le programme de comptabilité, ce qui permet au membre d’obtenir un crédit de fidélité avec ses achats futurs. Ce crédit constitue un budget d’achat supplémentaire pour le membre.

  • Exemple d’un acompte réalisé SANS Lyoness :

Un client commande un canapé pour un montant de 625 €. Il effectue un acompte de 8%, soit 50 €, au moment de la commande et paye les 92% restants, soit 575 €, lorsqu’il va récupérer le canapé. Celui-ci est alors entièrement payé et appartient au client. Si le client ne va pas chercher le canapé, peu importe pour quelles raisons, ou encore s’il décide d’acheter un autre canapé dans un autre magasin ou tout à fait autre chose dans une toute autre branche d’activité, l’acompte n’est normalement pas restitué par le commerçant chez lequel la commande a été effectuée. Pour le client, l’acompte est donc en principe perdu.

  • Exemple d’un acompte réalisé AVEC Lyoness :

Chez LYONESS, il est également possible d’effectuer un acompte sur des achats prévus ultérieurement. Une commande de bons d’achat originaux/cartes cadeaux d’une entreprise partenaire donnant lieu au versement d’un acompte constitue une commande ferme. Reprenons l’exemple précédent, soit un acompte de 50 € pour un nouveau canapé. La différence par rapport à l’exemple précédent : si par la suite le membre change d’avis et qu’il ne souhaite plus acheter le canapé, il a la possibilité d’utiliser l’acompte effectué pour l’achat d’un autre produit ou service de son choix auprès de n’importe quelle autre entreprise partenaire LYONESS, dans la mesure où il effectue le paiement du solde correspondant. Un acompte effectué avec LYONESS reste donc toujours valable. En admettant que le client ne change pas d’avis, tout suit le chemin habituel. Si l’entreprise partenaire LYONESS accorde par exemple, un avantage membre de 8% et que le membre a effectué un acompte de 50 €, le solde à payer sera de 575 €, correspondant aux 92% restants, pour lesquels LYONESS lui remettra des bons d’achat/cartes cadeaux de l’entreprise partenaire, avec lesquels il pourra régler son achat auprès de celle-ci (bons d’achat pour un montant total de 625 € = 100%).

Principes fondamentaux :

  • Une commande de bons d’achat donnant lieu au versement d’un acompte ne peut être acceptée que si le membre effectue en même temps une commande de bons d’achat intégralement payée pour un montant minimum de 200 €.
  • Une commande de bons d’achat donnant lieu au versement d’un acompte dont le mon-tant remplit la condition d’une commande de bons d’achat premium ne peut être accep-tée que si le membre effectue en même temps une commande de bons d’achat intégra-lement payée pour un montant minimum de 500 €.

Remarques importantes :

  • Un acompte effectué auprès de LYONESS ne constitue ni un investissement, ni un avoir sur achat. LYONESS n’exerce aucune activité financière quelle qu’elle soit, ni dans le secteur des placements financiers, ni dans celui des opérations de dépôts.
  • Une commande de bons d’achat donnant lieu au versement d’un acompte n’est nulle-ment liée à une obligation de recommander LYONESS. Chaque membre est absolument libre de faire connaître LYONESS à d’autres ou non.
  • Les bons d’achat originaux/cartes cadeaux ne sont expédiés qu’après réception de l’intégralité du prix d’achat (montant total de la commande).
  • Les membres ne bénéficient, après expiration du délai légal de rétractation en vigueur, d’aucun droit de résiliation ou droit à restitution dans le cadre d’une commande de bons d’achat donnant lieu au versement d’un acompte, les bons d’achat commandés déclenchant un processus de commande entre LYONESS et l’entreprise partenaire correspondante.

Afin de garantir la bonne compréhension du principe de l’acompte, de nombreuses vidéos d’information seront mises à la disposition des membres sur le site Internet de LYONESS et sur www.lyoness.tv, expliquant aussi bien les modalités d’achat avec LYO-NESS que les différentes possibilités de règlement des commandes de bons d’achat.


11.3. Le Re-Cash, c’est quoi au juste ?
Le Re-Cash permet, dans le cadre d’achats personnels, de récupérer successivement les acomptes effectués. Dans ce cas, les avantages de fidélité résultant des achats du membre (effectués avec la carte Cashback, les bons d’achat mobiles, les bons d’achat originaux/cartes cadeaux et/ou en ligne) ne sont pas crédités sur le compte de fidélité pour générer de nouvelles unités comptables, mais directement versés sur le compte bancaire du membre, et ce jusqu’à ce que l’acompte effectué ait été complétement récu-péré, soit de manière échelonnée, soit en totalité, selon la volonté du membre.

 


11.4. Un membre premium, c’est quoi au juste ?
Les membres ayant un volume d'achat et/ou de commande important sont appelés membres premium (Top Shopper). La plupart d’entre eux sont également des entre-prises partenaires LYONESS. Dans le cadre du programme de fidélité LYONESS, les membres premium bénéficient de prestations de services supplémentaires (carte Cash-back or, outils commerciaux, etc.).

Un membre devient membre premium à partir des volumes de commande suivants et/ou lorsque les critères suivants sont remplis :

  • lorsqu’au cours d’une même année des achats ont été comptabilisés et payés en totali-té, au moyen de la carte Cashback, de bons d’achat mobiles (Cashback Mobile), de bons d’achat originaux/cartes cadeaux ou encore dans les boutiques en ligne, pour un mon-tant cumulé de 20 000 €.
  • lorsque des achats intégralement payés (par ex. pour un montant de 10 000 €) ont été effectués au moyen de la carte Cashback, de bons d’achat mobiles (Cashback Mobile), de bons d’achat originaux/cartes cadeaux ou encore dans les boutiques en ligne, et que parallèlement à cela un acompte a été effectué (par ex. à hauteur de 1 000 €) dans le cadre d’une commande de bons d’achat.
  • lorsqu’un acompte à hauteur de 2 000 € a été effectué dans le cadre d’une commande de bons d’achat.

Attention ! Une commande de bons d'achat faisant l'objet d'un acompte ne peut être effectuée que parallèlement à une commande de bons d’achat intégralement payée. Elle ne peut par ailleurs être traitée que si le membre a préalablement dûment complété et signé le document "Contrôle des informations". Il déclare ainsi avoir parfaitement compris le principe d'un tel acompte.


11.5. Les membres premium bénéficient-ils également du Cashback et du bonus de recommandation ?
Bien évidemment ! Chaque membre profite du Cashback sur ses achats personnels et bénéficie du bonus de recommandation sur les achats des membres directement et indirectement recommandés par lui.

 


12. La LYONESS Child & Family Foundation

12.1. La LYONESS Child & Family Foundation, c'est quoi au juste ?
La LYONESS Child & Family Foundation est une fondation à but non lucratif fondée en Suisse en 2008. Il s'agit d'une organisation caritative politiquement indépendante qui s'engage dans le monde entier en faveur d'enfants, adolescents et familles défavorisés.

 


12.2. Comment la LYONESS Child & Family Foundation est-elle financée ?
Chaque membre effectuant un achat auprès d'une des entreprises partenaires de LYONESS récupère de l'argent en retour. Il peut ainsi optimiser ses achats quotidiens grâce à l'avantage procuré par la communauté d'acheteurs LYONESS. Les activités et projets caritatifs de la LYONESS Child & Family Foundation sont financés par une partie des volumes d'achats réalisés par les membres de LYONESS auprès des entreprises partenaires de LYONESS, par les parrainages éducatifs et par des dons.

 


12.3. Comment pouvez-vous apporter votre soutien à la LYONESS Child & Family Foundation ?
Selon notre devise, « chaque achat compte ! ». Les membres utilisant activement la carte Cashback, les bons d'achat mobiles (Cashback Mobile), les bons d'achat originaux/cartes cadeaux et/ou les boutiques en ligne n'économisent pas seulement de l'argent mais apportent également leur soutien à des personnes défavorisées dans le monde entier. En tant que membre LYONESS vous avez par ailleurs la possibilité de soutenir la fondation par l'acquisition du Charity Song « The Miracle of Lyoness », la location de la moto et/ou l'achat d'articles publicitaires de la Child & Family Foundation. Vous pouvez en outre faire un don libre d'un montant quelconque ou soutenir un projet en particulier. Les membres LYONESS peuvent également conclure un parrainage éducatif pour soutenir activement des projets dans leur propre pays. Pour plus de renseignements, veuillez consulter le site internet de la LYONESS Child & Family Foundation sous www.lyoness-CFF.org

13. La LYONESS Greenfinity Foundation

13.1. La LYONESS Greenfinity Foundation, c’est quoi au juste ?
La LYONESS Greenfinity Foundation (GFF) est une fondation à but non lucratif fondée en Suisse en 2011. Il s’agit d’une organisation caritative politiquement indépendante qui s’engage en faveur de la protection durable de l’environnement, réalise des projets innovateurs en matière de protection du climat et encourage l’utilisation d’énergies renouvelables.

 


13.2. Comment la LYONESS Greenfinity Foundation est-elle financée ?
Chaque membre effectuant un achat auprès d’une des entreprises partenaires LYONESS récupère de l’argent en retour. Il peut ainsi optimiser ses achats quotidiens grâce à l’avantage procuré par la communauté d’acheteurs LYONESS. Les projets de la LYONESS Greenfinity Foundation sont financés et rendus possibles par des dons mais également par une partie des volumes d’achats r��alisés par les membres auprès des entreprises partenaires LYONESS.

 


13.3. Une empreinte écologique, c’est quoi au juste ?
L’empreinte écologique est l’indicateur environnemental le plus répandu. Elle permet d’établir le rapport entre la consommation des Hommes en ressources naturelles et la capacité/disponibilité terrestre, concernant ces ressources. Il est ainsi possible de dé-terminer les mesures nécessaires pour rétablir l’équilibre écologique. Dans le cadre du tournoi de golf autrichien "Lyoness Open", la Greenfinity Foundation, en collaboration avec l’European Tour et la Golf Environment Organization (GEO), a calculé pour la première fois l’empreinte écologique de l’événement sportif, dans le but de la réduire, d’améliorer le Lyoness Open sur le plan de la durabilité et de l’optimiser sur le plan écologique. La Greenfinity Foundation offre par ailleurs sur son site Internet la possibilité de calculer son empreinte écologique personnelle au moyen d’un outil d’évaluation ("Mon empreinte écologique"). Plus d’informations sur www.lyoness-GFF.org